Khám từ xa Wellcare

Khám gần khám xa, cốt là khám kỹ!

Gọi bác sĩ online chỉ với 3 bước Không phải đi, không phải chờ, hiểu rõ bệnh

Bước 1 Khám từ xa Wellcare

1. Đặt hẹn và thanh toán

Bạn có thể sử dụng Gói đã mua để trả phí tư vấn; hoặc nạp tiền mỗi khi bạn yêu cầu tư vấn. Hỗ trợ nạp tiền qua thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, ví Momo và tiền mặt tại các cửa hàng tiện lợi.

Phí khám từ xa có thể được bao hiểm thanh toán, hãy kiểm tra với dịch vụ bảo hiểm của bạn

Bước 2 Khám từ xa Wellcare

2. ĐIỀN BỆNH ÁN

Trên bệnh án điện tử: Bệnh nhân upload đầy đủ các thông tin liên quan, như toa thuốc từng dùng, kết quả xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, video mô phỏng tình trạng sức khỏe… theo dòng thời gian. Bác sĩ tìm hiểu trước và cân nhắc kỹ lưỡng trước khi tư vấn.

Sổ khám online được mã hóa và lưu trữ bảo mật theo tiêu chuẩn HIPPA

Bước 3 Khám từ xa Wellcare

3. Tư vấn với bác sĩ đúng giờ đã hẹn

Đúng giờ hẹn, bệnh nhân gọi bác sĩ qua thoại hoặc video

Sau khi tư vấn, bác sĩ cập nhật bệnh án với Chẩn đoán, Dặn dò và toa thuốc gợi ý

Khám từ xa Không chỉ tiện lợi, còn rất kỹ lưỡng

  • Chọn một bác sĩ từ 41 chuyên khoa và đặt hẹn tư vấn trong 15 - 60 phút tùy nhu cầu.
  • Trước hẹn: Tải các kết quả xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, toa thuốc đã dùng và video quay tình trạng sức khỏe. Bác sĩ nghiên cứu trước bệnh án và yêu cầu bổ sung nếu cần thiết.
  • Đúng hẹn: Gọi thoại hoặc Gọi video tham vấn trực tiếp với bác sĩ.
  • Sau hẹn: Nhận Chẩn đoán, Toa thuốc gợi ý và Dặn dò trên bệnh án điện tử. Được gửi thêm một câu hỏi thắc mắc về nội dung đã tư vấn trong vòng 24h tiếp theo.
  • Từ 100.000 đ theo từng bác sĩ

  • Gửi câu hỏi và nhận phản hồi từ bác sĩ bằng tin nhắn hoặc lời nhắn thoại.
  • Bạn có thể gửi câu hỏi ngắn tới các bác sĩ chuyên khoa nhi, dinh dưỡng, da liễu, nam khoa, phụ sản, tiêu hóa, tai mũi họng...
  • Nhận phản hồi trong vòng 24h.
  • 50.000 đ câu hỏi

    Đội ngũ bác sĩ Chuyên môn vững vàng; Dịch vụ chuyên nghiệp

    GIÀU KINH NGHIỆM

    Tất cả các bác sĩ đều có chứng chỉ hành nghề đã xác thực, vững vàng về chuyên môn, phong phú về kinh nghiệm và tận tâm trong công việc.

    100% hài lòng

    Bạn được mời chấm điểm và góp ý sau mỗi lần khám. Nếu chưa hài lòng, Wellcare tài trợ một lần khám khác cùng chuyên khoa, cho dù với mức phí cao hơn

    Y học chứng cứ

    Bác sĩ thực hành Y học chứng cứ, không lạm dụng thuốc và xét nghiệm. Ưu tiên tư vấn các phương pháp điều trị an toàn, tránh xâm lấn.

    Ngàn lời cám ơn Niềm tự hào của bác sĩ

    Câu hỏi thường gặp

    • Theo thống kê, từ 50% - 70% nhu cầu tham vấn với bác sĩ không nhất thiết phải có mặt trực tiếp, mà hoàn toàn có thể thực hiện online.
    • Từ sức khỏe trẻ em, người lớn, cho đến các vấn đề về tâm lý, sức khỏe tinh thần đều phù hợp. Wellcare có 40 chuyên khoa và hơn 100 bác sĩ đáp ứng mọi nhu cầu khám chữa bệnh.
    • Bác sĩ Wellcare không lạm dụng, không lạm dụng xét nghiệm và ưu tiên phương án điều trị tránh xâm lấn, có lợi cho sức khỏe lâu dài.
    • Sau khi bác sĩ nhấn nút 'Hoàn tất', hệ thống sẽ tự động nhắn tin thông báo. Bạn hãy trở lại bệnh án điện tử để xem Chẩn đoán, Đơn thuốc gợi ý & lời Dặn dò của bác sĩ.
    • Bác sĩ có thể yêu cầu Giao thuốc tận nhà với nguồn thuốc tốt, chính hãng, giá tốt bởi chuỗi nhà thuốc đối tác - FPT Long Châu (hơn 600 nhà thuốc trên toàn quốc, TP lớn giao thuốc trong 2 tiếng).
    • Khám nhi, khám người lớn: từ 100k cho 15 phút tư vấn
    • Tư vấn, trị liệu tâm lý: từ 200k cho 20 phút tư vấn
    • Những trường hợp cấp cứu, cần xử lý gấp, vui lòng đưa bệnh nhân tới thẳng cơ sở y tế gần nhất.

    Không như các tổng đài tư vấn sức khỏe truyền thống của cuối thập niên 1990 – đầu thập niên 2000, với một mức cước phí cố định tính trên phút, tổng đài viên giữ quyền chủ động chuyển hướng cuộc gọi của người nghe tới bất kỳ bác sĩ / y sĩ / điều dưỡng lâu năm kinh nghiệm nào đang có ca trực. Telemedicine ngày nay của Wellcare cho phép người dùng xem trước hồ sơ (đã xác thực) của các bác sĩ có Chứng chỉ hành nghề, và tự mình lựa chọn bác sĩ đúng chuyên khoa.

    Nghĩa là, bạn biết chắc chắn 100% sẽ được nói chuyện với chính vị bác sĩ mà mình đã chọn.

    Riêng tại Wellcare, khách hàng và bác sĩ trực tiếp nắm quyền chủ động trong mọi sự lựa chọn của mình. Bác sĩ chủ động cài đặt Lịch làm việc & khách hàng chủ động lựa chọn bác sĩ mà mình muốn nói chuyện. Nhìn từ góc độ kinh doanh, đây gần như là một giao dịch độc lập giữa người mua dịch vụ và người cung cấp dịch vụ.

    Hệ thống tự động vận hành và sẽ trực tiếp chuyển hướng cuộc gọi của bạn đến điện thoại cá nhân của bác sĩ, không qua tổng đài viên.

    Đó cũng là lý do vì sao Sổ khám online chỉ có thể được mở bằng chính số điện thoại còn đang sử dụng của bạn, và vì sao Wellcare yêu cầu bạn dùng chính số điện thoại đã đăng ký để thực hiện cuộc gọi. (Dùng số điện thoại khác số đã đăng ký mở sổ khám online vui lòng gọi Hỗ trợ 028-3622.6822).

    Tuy nhiên, mặt bất lợi của sự tự động hóa là đôi khi bạn sẽ rơi vào một vài tình huống, chẳng hạn bạn 'Gọi' mà điện thoại bác sĩ đổ chuông nhưng không bắt máy hoặc ngoài vùng phủ sóng, nên cũng tương tự như khi bạn liên lạc với người thân của mình, việc cần làm là bạn tiếp tục 'Gọi' thêm một số lần nữa, đồng thời gửi lời nhắn tới bác sĩ trên đường link bệnh án điện tử. Nếu thất bại nhiều lần, bạn có hai sự lựa chọn: Gọi tổng đài hỗ trợ 028-3622.6822 để yêu cầu: (1) Tổng đài tìm cách liên hệ bác sĩ và hỗ trợ kết nối, hoặc (2) Tổng đài giúp bạn lựa chọn và kết nối với một bác sĩ khác cùng chuyên khoa.

    Trong tình huống xấu nhất, là khi không còn bác sĩ nào cùng chuyên khoa đang Trực tuyến, bạn vẫn được bảo đảm quyền lợi, Hội đồng cố vấn y khoa của Wellcare sẽ tiếp nhận cuộc tư vấn của bạn. Thậm chí nếu Hội đồng cố vấn y khoa cũng không thể nghe cuộc gọi của bạn, thì Wellcare sẽ hoàn tiền cho bạn vào sổ khám online trong vòng 48h làm việc tính từ lúc Wellcare tiếp nhận yêu cầu "Hủy tư vấn".

    • Tất cả các bác sĩ hợp tác với Wellcare đều có thông tin được xác thực, về: bằng cấp, kinh nghiệm làm việc và nơi công tác.
    • Hơn nữa, tất cả các bác sĩ đều phải có Chứng chỉ hành nghề Khám chữa bệnh được cấp bởi Bộ y tế hoặc Sở Y tế.
    • Bạn xem hồ sơ năng lực và các mức phí công khai để chọn một bác sĩ phù hợp bằng cách click vào nút 'Xem thêm'.
    • Ngoài ra, bạn còn có thể dựa trên hệ thống bình chọn & đánh giá bác sĩ của các bệnh nhân khác trên Wellcare. Lượt bình chọn càng cao, nghĩa là bác sĩ đó càng được nhiều bệnh nhân yêu thích. Mặc dù vậy, bạn lưu ý, một số bác sĩ có ít lượt bình chọn lại không có nghĩa bác sĩ đó không giỏi hoặc tư vấn không nhiệt tình, mà đôi khi chỉ vì bác sĩ mới tham gia sử dụng hệ thống Wellcare hoặc đôi khi chỉ vì ảnh đại diện chưa đẹp nên ít được người dùng lựa chọn hơn các bác sĩ khác.
    • Dù thế nào, bạn yên tâm, quyền lợi của bạn sẽ luôn được Wellcare, Hội đồng cố vấn y khoa và chính sách 100% hài lòng bảo vệ.
    • Vì dữ liệu được lưu trữ bảo mật trên hệ thống điện toán đám mây, nên nhiều thiết bị có thể truy cập vào cùng một tài khoản, từ bất cứ nơi nào trên thế giới, chỉ cần có internet.
    • Ngoài ra, một Sổ khám online còn có thể lưu trữ nhiều bệnh án cho nhiều thành viên trong cùng gia đình. Mỗi thành viên sẽ sở hữu một hồ sơ bệnh án riêng.
    • Hồ sơ bệnh án của bạn được bảo mật hoàn toàn. Đó là một trong những điều kiện tiên quyết của bất cứ đơn vị nào xây dựng hệ thống Telemedicine. Tại Wellcare, dữ liệu được lưu trữ bảo mật trên hệ thống điện toán đám mây.
    • Tuy nhiên, bạn đừng quên rằng những bác sĩ khi được bạn yêu cầu tư vấn, sẽ đồng thời được bạn cấp quyền truy cập vào hồ sơ bệnh án. Ngoài bác sĩ tham gia tư vấn, không một ai có thể truy cập vào Hồ sơ bệnh án của bạn, ngoại trừ chính bạn. Do vậy, bạn lưu ý tự bảo vệ mật khẩu của Sổ khám online.
    • Để giảm thiểu rủi ro, mật khẩu cần thỏa mãn một số điều kiện bắt buộc, ví như: tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ lẫn số, và có chữ viết hoa...
    • Đúng vậy, Telemedicine mạnh về dự phòng và chăm sóc. Telemedicine không thay thế, mặt khác song song và bổ trợ cho khám và điều trị trực tiếp tại bệnh viện.
    • Để làm được điều đó, Wellcare có tính năng tải trước thông tin, hình ảnh, video clip trước khi khám & khám qua 'Gọi video' để tối ưu hóa hiệu quả khám từ xa. Đặc biệt, những mô tả trước về tình trạng sức khỏe cùng hồ sơ bệnh án được tải lên sẽ giúp các bác sĩ Wellcare thực hành nhiệm vụ lắng nghe người bệnh để tư vấn kỹ càng hơn - điều mà khó có thể thực hiện được ở đa số các bệnh viện lớn do thường xuyên bị quá tải.
    • Và bạn có biết? Đồng hành cùng Wellcare, chính là các bác sĩ cùng chia sẻ một niềm tin: Rằng Y tế và chăm sóc sức khỏe phải đồng thời được diễn ra ở TRONG & NGOÀI khuôn khổ bệnh viện & phòng mạch. Và rằng: Bệnh nhân chính là trung tâm của hệ thống y tế.
    Bởi vì: Phí khám cần được tạm khóa từ trước khi cuộc thoại tư vấn diễn ra.

    Nhưng bạn yên tâm, chỉ sau khi bác sĩ xác nhận 'Hoàn tất' tư vấn, số tiền tạm khóa mới chính thức được chuyển thành doanh số của bác sĩ.

    Trong trường hợp bất khả kháng, bác sĩ không thể tư vấn cho bạn trong vòng 24h, bạn có thể chọn:
    1. yêu cầu chuyển sang tư vấn với một bác sĩ khác cùng chuyên khoa, hoặc
    2. số tiền đó sẽ được hoàn trả lại sổ khám online của bạn ngay khi bác sĩ click vào nút 'Hủy tư vấn' hoặc trong vòng 48h làm việc kể từ lúc bạn gửi yêu cầu hỗ trợ tới Wellcare.
    • Bởi thứ nhất, người tư vấn cho bạn là các bác sĩ đều đã có Chứng chỉ hành nghề được xác thực và hiện đang công tác tại các bệnh viện lớn hay phòng khám Quốc tế. Thứ hai, tất cả các bác sĩ Wellcare đều đã được Hội đồng cố vấn Y khoa thẩm định kỹ càng, luôn sẵn lòng lắng nghe và giải tỏa băn khoăn cho bạn. Thứ ba, bạn được chủ động chọn bác sĩ trước khi tư vấn. Thứ tư, đây là cuộc tư vấn có thu phí - chỉ riêng với lý do này, chất lượng cuộc tư vấn sẽ tạo nên sự khác biệt với tất cả các dịch vụ miễn phí khác.
    • Ngay khi bạn kết nối với bác sĩ, thông qua hệ thống & ứng dụng, bác sĩ sẽ nhận biết được bạn là bệnh nhân Wellcare. Và sẽ tận tình tư vấn cho bạn. Trong một vài tình huống hi hữu, nếu bác sĩ không giải tỏa được băn khoăn của bạn, Wellcare có chính sách 100% hài lòng, Hội đồng cố vấn y khoa sẽ đưa ra quyết định tài trợ bạn một cuộc tư vấn với một bác sĩ khác cùng chuyên khoa, cho dù là với mức phí cao hơn.
    • Để tránh gián đoạn cuộc tư vấn: Bạn nhớ tải thông tin bệnh án đầy đủ trước mỗi cuộc tư vấn, nếu gặp khó khăn, hãy gọi tổng đài hỗ trợ 028-3622.6822, đồng thời email thông tin, hình ảnh / video clip mô tả tình trạng sức khỏe cho Wellcare vào: cskh@wellcare.vn để Wellcare giúp bạn tải hồ sơ vào bệnh án, và gửi trước 1 bản cho bác sĩ. Bạn cũng đừng quên chuẩn bị sẵn thiết bị với một đường truyền internet ổn định trước mỗi cuộc tư vấn.
    • Tuy nhiên, nếu cuộc tư vấn bị gián đoạn vì một vài lý do khách quan, chẳng hạn: bác sĩ yêu cầu bổ sung hồ sơ ở giữa cuộc tư vấn, bác sĩ phải đi mổ cấp cứu, đường truyền mất tín hiệu...
    • Đừng lo, bạn vẫn có thể kết nối lại với bác sĩ sau đó bằng các cách: (1) Nhấp vào nút Gọi màu CAM trên link bệnh án điện tử mà hệ thống đã nhắn tin vào điện thoại của bạn; hoặc (2) Dùng số điện thoại đã đăng ký gọi vào 028.36.22.00.99. Hệ thống sẽ tự nhận biết thông qua số điện thoại gọi đến của bạn và chuyển trực tiếp cuộc gọi tới điện thoại của bác sĩ. Ở lần "kết nối lại" này, hệ thống không tính đó là một cuộc tư vấn mới.
    • Tuy nhiên: cuộc tư vấn chỉ có thể tiếp diễn nếu bác sĩ chưa xác nhận 'Hoàn tất', vì vậy, nếu bác sĩ yêu cầu gọi lại sau, bạn có thể nhắc bác sĩ khoan xác nhận 'Hoàn tất' và lưu ý hẹn bác sĩ là bạn sẽ chủ động kết nối lại vào một giờ nhất định.
    • Dù vậy, quyền quyết định vẫn thuộc về bác sĩ, hãy chắc chắn rằng bạn đưa ra đề nghị hoãn xác nhận 'Hoàn tất' một cách hoàn toàn chính đáng.
    • /ul>
    Để trả lời cho bạn, Wellcare xin cung cấp thông tin như sau:
    • Phí tư vấn mới chỉ tạm khóa khi bạn 'Xác nhận' yêu cầu khám với bác sĩ.
    • Phí tư vấn chỉ chính thức bị trừ từ số dư sổ khám online sau khi bác sĩ xác nhận 'Hoàn tất' cuộc tư vấn với bạn. Trong cùng một cuộc tư vấn, nếu cuộc thoại bị gián đoạn giữa chừng (do internet kém ổn định, do thiết bị hết pin, do bác sĩ bận đột xuất, do bạn được bác sĩ yêu cầu bổ sung thông tin...), bạn vẫn có thể tiếp tục kết nối với bác sĩ mà không bị tính là cuộc tư vấn mới. (Khi và chỉ khi bác sĩ chưa xác nhận tư vấn 'Hoàn tất' trên phần mềm của bác sĩ. Vậy nên, hãy đảm bảo rằng bạn đã tải đủ thông tin cần thiết trước khi tư vấn - xem thêm).
    • Một trong những điểm làm nên sự khác biệt của Wellcare với các hệ thống y tế khác, đó là: thứ nhất người tư vấn cho bạn là các bác sĩ đều đã có Chứng chỉ hành nghề được xác thực và hiện đang công tác tại các bệnh viện lớn hay phòng khám Quốc tế. Thứ hai, tất cả các bác sĩ Wellcare đều đã được Hội đồng cố vấn Y khoa thẩm định kỹ càng, luôn sẵn lòng lắng nghe và giải tỏa băn khoăn cho bạn. Thứ ba, bạn được chủ động chọn bác sĩ trước khi tư vấn. Thứ tư, đây là cuộc tư vấn có thu phí - chỉ riêng với lý do này, chất lượng cuộc tư vấn sẽ tạo nên sự khác biệt với tất cả các dịch vụ miễn phí khác.
    • Ngay khi bạn kết nối với bác sĩ, thông qua hệ thống & ứng dụng, bác sĩ sẽ nhận biết được bạn là bệnh nhân Wellcare. Và sẽ tận tình tư vấn cho bạn. Trong một vài tình huống hi hữu, nếu bác sĩ không giải tỏa được băn khoăn của bạn, Wellcare có chính sách 100% hài lòng, Hội đồng cố vấn y khoa sẽ đưa ra quyết định tài trợ bạn một cuộc tư vấn với một bác sĩ khác cùng chuyên khoa, cho dù là với mức phí cao hơn.
    Bạn có thể thanh toán phí theo bốn hình thức: Thẻ cào Wellcare (Gọi 028-3622.6822 để được giao thẻ & thu tiền tại nhà); Thẻ tín dụng hoặc thẻ ATM qua cổng thanh toán an toàn; Thanh toán tiền mặt tại một trong số 16 chuỗi cửa hàng bán lẻ toàn quốc; và Chuyển tiền vào tài khoản đơn vị chủ quản - nội dung giao dịch bạn ghi: SĐT của bạn - tên bác sĩ mà bạn chọn (Gọi 028-3622.6822 nếu cần hướng dẫn thêm).
    • Wellcare - trên tất cả mọi phương diện, luôn bảo vệ quyền lợi của cả bạn lẫn bác sĩ. Do vậy, trong mọi tình huống, sẽ không can thiệp để ngắt kết nối giữa bác sĩ và bạn.
    • Thực tế, tùy từng trường hợp với mức độ đơn giản và phức tạp khác nhau, tùy theo tính cách và thói quen, mỗi bác sĩ sẽ tự làm chủ thời lượng các cuộc tư vấn của mình - dài ngắn khác nhau.
    • Các bác sĩ thường ước lượng khá chính xác thời lượng trung bình một cuộc tư vấn - bạn có thể tìm hiểu trước thông tin liên quan đến Quy định này của từng bác sĩ ở ô thông tin của họ.
    • Dù vậy, bạn yên tâm, một trong những điểm làm nên sự khác biệt của Wellcare với các hệ thống y tế từ xa khác, đó là: thứ nhất người tư vấn cho bạn là các bác sĩ đều đã có Chứng chỉ hành nghề được xác thực và hiện đang công tác tại các bệnh viện lớn hay phòng khám Quốc tế. Thứ hai, tất cả các bác sĩ Wellcare đều đã được Hội đồng cố vấn Y khoa thẩm định kỹ càng, luôn sẵn lòng lắng nghe và giải tỏa băn khoăn cho bạn. Thứ ba, bạn được chủ động chọn bác sĩ trước khi tư vấn. Thứ tư, đây là cuộc tư vấn có thu phí - chỉ riêng với lý do này, chất lượng cuộc tư vấn sẽ tạo nên sự khác biệt với tất cả các dịch vụ miễn phí khác.
    Như một sự bảo đảm của Wellcare, nếu bạn chưa giải tỏa được băn khoăn của mình sau khi kết thúc một cuộc tư vấn, Wellcare sẽ tài trợ 100% phí để bạn nói chuyện với một bác sĩ khác cùng chuyên khoa - cho dù là với một mức phí cao hơn. Cách thức: Gửi yêu cầu đến cskh@khamtuxa.vn hoặc gọi tổng đài +84.28.3622 6822 và cung cấp các thông tin:
    • Tên, SĐT và ngày tư vấn của bạn
    • Lý do bạn không hài lòng
    Một bác sĩ trong hội đồng cố vấn Y khoa sẽ nghe lại ghi âm của cuộc tư vấn và tái xác nhận: bạn cần nói chuyện thêm với một bác sĩ khác nữa để hiểu rõ hơn vấn đề sức khỏe của mình. Điều kiện: Chính sách chỉ áp dụng cho khách hàng:
  • Đã hoàn tất cuộc tư vấn với bác sĩ và phản hồi trong vòng 24 giờ sau khi tư vấn
  • Trước khi nói chuyện với bác sĩ, bạn chắc chắn đã hoàn tất các bước mô tả triệu chứng / viết lý do khám và tải hồ sơ bệnh án dưới dạng hình ảnh /video clip để bác sĩ nghiên cứu trước - lưu ý: đây là điều kiện tiên quyết cho một cuộc tư vấn chất lượng.
  • Sự hài lòng là lời cam kết mà Wellcare dành cho bạn!
    • Để tránh gián đoạn cuộc tư vấn: Bạn nhớ tải thông tin bệnh án đầy đủ trước mỗi cuộc tư vấn, nếu gặp khó khăn, hãy gọi tổng đài hỗ trợ 028-3622.6822, đồng thời email thông tin, hình ảnh / video clip mô tả tình trạng sức khỏe cho Wellcare vào: cskh@wellcare.vn để Wellcare giúp bạn tải hồ sơ vào bệnh án, và gửi trước 1 bản cho bác sĩ. Bạn cũng đừng quên chuẩn bị sẵn thiết bị với một đường truyền internet ổn định trước mỗi cuộc tư vấn.
    • Tuy nhiên, nếu cuộc tư vấn bị gián đoạn vì một vài lý do khách quan, chẳng hạn: bác sĩ yêu cầu bổ sung hồ sơ ở giữa cuộc tư vấn, bác sĩ phải đi mổ cấp cứu, đường truyền mất tín hiệu...
    • Đừng lo, bạn vẫn có thể kết nối lại với bác sĩ sau đó bằng các cách: (1) Nhấp vào nút Gọi màu CAM trên link bệnh án điện tử mà hệ thống đã nhắn tin vào điện thoại của bạn; hoặc (2) Dùng số điện thoại đã đăng ký gọi vào 028.36.22.00.99. Hệ thống sẽ tự nhận biết thông qua số điện thoại gọi đến của bạn và chuyển trực tiếp cuộc gọi tới điện thoại của bác sĩ. Ở lần "kết nối lại" này, hệ thống không tính đó là một cuộc tư vấn mới.
    • Tuy nhiên: cuộc tư vấn chỉ có thể tiếp diễn nếu bác sĩ chưa xác nhận 'Hoàn tất', vì vậy, nếu bác sĩ yêu cầu gọi lại sau, bạn có thể nhắc bác sĩ khoan xác nhận 'Hoàn tất' và lưu ý hẹn bác sĩ là bạn sẽ chủ động kết nối lại vào một giờ nhất định.
    • Dù vậy, quyền quyết định vẫn thuộc về bác sĩ, hãy chắc chắn rằng bạn đưa ra đề nghị hoãn xác nhận 'Hoàn tất' một cách hoàn toàn chính đáng.
    • Bạn có thể phản hồi bằng cách đánh giá và cho điểm bác sĩ, Wellcare mở tính năng này sau mỗi cuộc tư vấn.
    • Bạn cũng có thể phản hồi về tổng đài 028-3622.6822, Wellcare có hội đồng cố vấn Y khoa và có chính sách 100% hài lòng để bảo đảm quyền lợi cho bạn. Bởi vì mọi cuộc Gọi thoại đều được ghi âm, khi bạn không hài lòng và bạn phản hồi, nếu được bạn đồng ý, Hội đồng cố vấn Y khoa sẽ nghe lại cuộc tư vấn của bạn để quyết định liệu bạn có cần nghe thêm một cuộc tư vấn với một bác sĩ khác cùng chuyên khoa hay không - và bạn hãy nhớ: ở cuộc tư vấn thứ hai này, Wellcare sẽ tài trợ 100% phí tư vấn cho bạn, kể cả là với một mức phí cao hơn.
    • Tuy nhiên, bạn lưu ý, điều kiện tiên quyết để có được một cuộc tư vấn chất lượng: đó là bạn phải chắc chắn đã viết đầy đủ lý do khám cũng như triệu chứng và lịch sử bệnh, đồng thời đăng tải đầy đủ bệnh án (nếu có - bao gồm hình ảnh siêu âm, X-quang, kết quả xét nghiệm và đơn thuốc, các video clip mô tả...) trước khi cuộc tư vấn bắt đầu. Vì vậy, Wellcare khuyên bạn nên đặt hẹn trước ít nhất 30 phút để bác sĩ có thời gian nghiên cứu thông tin sức khỏe của bạn, trước khi chính thức bắt đầu tư vấn vào giờ đã hẹn.
    Wellcare hỗ trợ tất cả các hình thức thanh toán:
    • Thẻ tín dụng, Visa, Master, ATM: Bạn chọn số tiền trước khi thanh toán qua Cổng thanh toán an toàn của đối tác thứ ba: Chọn loại thẻ > Nhập thông tin thẻ > Xác nhận.
    • Tiền mặt: Bạn nạp tiền mặt tại một trong số 16 chuỗi cửa cửa hàng bán lẻ toàn quốc: Mang mã ra cửa hàng để thanh toán > Nhận tin nhắn Xác nhận & Gọi bác sĩ.
    • Chuyển khoản / Internet banking: Nội dung chuyển khoản bạn ghi: SĐT mở sổ khám. Gọi 028-3622.6822 nếu không nhận được tin nhắn xác nhận cuộc hẹn sau 30 phút
    • Ví điện tử: Hỗ trợ các ví Momo, ZaloPay...
    • Có thể bạn sẽ thắc mắc: Tôi chỉ muốn hỏi bác sĩ mấy câu, có nhất thiết phải tải thông tin bệnh án? Câu trả lời là: "Đúng vậy!".
    • Như khi đi khám trực tiếp, phòng khám và bệnh viện sẽ phải làm một số các xét nghiệm, đo các chỉ số sức khỏe, chụp hình X-quang... Đến khi vào khám, bác sĩ sẽ hỏi thăm lịch sử bệnh án cá nhân và gia đình, quan sát các tổn thương trên da, các biểu hiện cơ thể, sắc mặt, nhìn dáng đi, đếm nhịp thở & xem mức độ co lõm lồng ngực... kết hợp với các mô tả của bệnh nhân, bác sĩ sẽ đưa ra các chẩn đoán tương đối chính xác. Tương tự với khám bệnh từ xa, thay vì chỉ dựa vào cuộc nói chuyện và những mô tả "một chiều" về bệnh của bạn, bác sĩ chắc chắn sẽ cần các thông tin cụ thể hơn để đưa ra lời khuyên khách quan nhất. Bạn nên đánh giá đúng tầm quan trọng của thông tin bệnh án mà bạn tải lên, đó chính là tiền đề cho một cuộc tư vấn sức khỏe chất lượng.
    • Wellcare hiểu, khám bệnh từ xa ở một số khía cạnh, không thể thay thế khám trực tiếp, tuy nhiên nếu bạn đã chọn Wellcare, bạn hãy hỗ trợ để bác sĩ có thể làm tốt công việc của mình, cũng là giúp chính bạn có được các lời khuyên thực sự bổ ích. Ở đa số các bệnh viện công, tình trạng quá tải khiến bạn đôi lúc không có thời gian trình bày với bác sĩ, bác sĩ cũng không có thời gian trao đổi nhiều với bạn, ở Wellcare thì khác, bạn trả phí để được nói chuyện với bác sĩ, và bác sĩ luôn sẵn lòng lắng nghe bạn, vì vậy đừng bỏ lỡ cơ hội này.
    • Hồ sơ bệnh án của bạn sẽ có thể bao gồm: Lý do khám, Mô tả triệu chứng, những băn khoăn lo lắng, lịch sử bệnh, hình ảnh X-quang, siêu âm, kết quả xét nghiệm, hình ảnh vết thương, tổn thương trên da, đơn thuốc đang dùng, video clip quay nhịp thở, dáng đi... bất cứ thông tin nào mà bạn nghĩ là hữu ích với bác sĩ.
    • Nếu không thể tải thông tin do lỗi kỹ thuật hãy gửi cho Wellcare vào cskh@wellcare.vn, đừng quên nêu rõ trong email: SĐT mở sổ Wellcare + tên bệnh nhân + tên bác sĩ, đồng thời thông báo cho Trợ lý bác sĩ 028-3622.6822
    • Lưu ý: Để được đảm bảo quyền lợi bởi Chính sách 100% hài lòng của Wellcare, việc tải hồ sơ bệnh án còn là một điều kiện tiên quyết.