Câu hỏi thường gặp

• Như một sự bảo đảm của Wellcare, nếu bạn chưa giải tỏa được băn khoăn của mình sau khi kết thúc một cuộc tư vấn, Wellcare sẽ tài trợ 100% phí để bạn nói chuyện với một bác sĩ khác cùng chuyên khoa.
• Cách thức: Gửi yêu cầu đến [email protected], cung cấp các thông tin: Tên bệnh nhân, SĐT đăng ký và ngày khám, Lý do bạn không hài lòng. Sau đó gọi đến tổng đài +84.28.3622.6822, từ thứ 2 - thứ 6 và từ 8:00 - 16:00, trừ cuối tuần và ngày lễ. Một bác sĩ trong hội đồng cố vấn Y khoa sẽ trích lục để nghe lại ghi âm của cuộc tư vấn và tái xác nhận: bạn cần nói chuyện thêm với một bác sĩ khác nữa để hiểu rõ hơn vấn đề sức khỏe của mình.
• Điều kiện: Chính sách chỉ áp dụng cho khách hàng:
    ◦ Đã hoàn tất cuộc tư vấn với bác sĩ và phản hồi trong vòng 24 giờ sau khi tư vấn
    ◦ Trước khi nói chuyện với bác sĩ, bạn đã điền đầy đủ chi tiết diễn tiến bệnh lên bệnh án điện tử, bạn cũng đồng thời đã bổ sung đầy đủ tất cả các thông tin sức khỏe khác theo yêu cầu từ bác sĩ và Care Team (bao gồm cả các hình ảnh, video clip… như được hướng dẫn) trước khi cuộc khám diễn ra.
Sự hài lòng là lời cam kết mà Wellcare dành cho bạn!

• Vì dữ liệu được lưu trữ bảo mật trên hệ thống điện toán đám mây, nên nhiều thiết bị có thể truy cập vào cùng một tài khoản, từ bất cứ nơi nào trên thế giới, chỉ cần có internet.
• Ngoài ra, một Sổ khám online còn có thể lưu trữ nhiều bệnh án cho nhiều thành viên trong cùng gia đình. Mỗi thành viên sẽ sở hữu một hồ sơ bệnh án riêng.
• Tuy nhiên để đảm bảo sự ổn định khi gọi thoại, gọi video với bác sĩ, khi bạn đăng nhập một thiết bị di động, thì thiết bị di động còn lại sẽ bị đăng suất.

Bước 1: Nhấn nút “Quên mật khẩu”, nhập số điện thoại đã đăng ký với Wellcare
Bước 2: Nhập mật khẩu mới
Bước 3: Nhận mã OTP qua tin nhắn SMS, nhập lên hệ thống để xác thực.

Careteam của Wellcare hỗ trợ 7:00 - 22:00 tất cả các ngày trong tuần, kể cả thứ 7, Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết. Bạn có thể liên hệ với Careteam theo các cách sau:
• Gửi tin nhắn Zalo vào +84.366.905.905
• Gọi điện thoại vào Viettel +84.366.905.905
• Nút Chat trên màn hình app
Careteam có thể tư vấn hỗ trợ bạn:
• Chọn bác sĩ đúng chuyên khoa
• Hướng dẫn bổ sung thông tin sức khỏe theo yêu cầu của bác sĩ, và
• Các vấn đề kỹ thuật khác

Có thể bạn sẽ thắc mắc: Tôi chỉ muốn hỏi bác sĩ mấy câu, có nhất thiết phải tải thông tin lên bệnh án điện tử?
• Như khi đi khám trực tiếp, phòng khám và bệnh viện sẽ phải đo các chỉ số sinh tồn, làm một số các xét nghiệm, chụp X-quang... Đến khi vào khám, bác sĩ sẽ hỏi thăm lịch sử bệnh án cá nhân và gia đình, quan sát các tổn thương trên da, các biểu hiện cơ thể, sắc mặt, nhìn dáng đi, đếm nhịp thở & xem mức độ rút lõm lồng ngực... kết hợp với các mô tả của bệnh nhân, bác sĩ sẽ đưa ra các chẩn đoán tương đối chính xác. Tương tự vậy, với khám bệnh từ xa, bác sĩ sẽ cần các thông tin cụ thể và trực quan hơn để đưa ra lời khuyên phù hợp. Đây là tiền đề cho một cuộc tư vấn sức khỏe chất lượng.
• Để khám từ xa hiệu quả, bạn cần phối hợp và hỗ trợ để bác sĩ làm tốt nhất công việc của mình, cũng là để giúp chính bạn có được các lời khuyên thực sự bổ ích. Ở đa số các bệnh viện công, tình trạng quá tải khiến bạn đôi lúc không có thời gian trình bày với bác sĩ, bác sĩ cũng không có thời gian giải thích nhiều với bạn. Như vậy nếu các bác sĩ trên Wellcare muốn nắm rõ thể trạng của bạn để tư vấn kỹ lưỡng, bạn đừng nên bỏ lỡ cơ hội này.
• Hồ sơ bệnh án của bạn sẽ có thể bao gồm: Lý do khám, Mô tả triệu chứng, những băn khoăn lo lắng, các câu hỏi muốn được bác sĩ giải đáp, tiền sử bản thân và gia đình, hình ảnh X-quang, siêu âm, kết quả xét nghiệm, hình ảnh vết thương, tổn thương trên da, đơn thuốc đang dùng, video clip quay nhịp thở, dáng đi... và bất cứ thông tin liên quan nào khác của người bệnh.

Chắc chắn là hồ sơ bệnh án của bạn hoàn toàn được bảo mật. Đó là một trong những điều kiện đầu tiên và bắt buộc của bất cứ đơn vị nào xây dựng hệ thống Telemedicine.

Bác sĩ Wellcare không lạm dụng thuốc, không lạm dụng xét nghiệm và ưu tiên phương án điều trị tránh xâm lấn, mang đến lợi ích lâu dài cho sức khỏe.
Do đó, thuốc sẽ chỉ được kê đúng, kê đủ và kê khi thực sự cần thiết. Để xem thuốc gợi ý, bạn mở bệnh án điện tử sau khi nhận được thông báo ‘Hoàn tất’ từ hệ thống.
Ngoài ra, còn có nút Giao thuốc trên bệnh án, dịch vụ được cung cấp bởi chuỗi nhà thuốc đối tác của Wellcare là FPT Long Châu.

Bạn không nên tự ý làm xét nghiệm trước khi có hẹn và trước khi bác sĩ nắm rõ thông tin sức khỏe (đã được bạn cung cấp đầy đủ) trên bệnh án điện tử. Cận lâm sàng cần được xếp thứ tự sau lâm sàng. Để giải thích kỹ hơn, bạn vui lòng tham khảo trình tự tối ưu của quy trình khám và đưa ra chẩn đoán được áp dụng tại nhiều quốc gia có nền tây y tiến bộ:
1. Bắt đầu bằng việc khám lâm sàng kỹ lưỡng để xác định bất kỳ dấu hiệu hoặc triệu chứng rõ ràng nào của bệnh. Điều này cung cấp chẩn đoán lâm sàng cơ bản.
2. Tiếp theo, các xét nghiệm sàng lọc và đánh giá được cân nhắc sử dụng để phát hiện các tình trạng cận lâm sàng: nếu giai đoạn bệnh sớm hoặc không có dấu hiệu/triệu chứng rõ ràng (chưa biểu hiện lâm sàng). Việc xác định các vấn đề cận lâm sàng này là rất quan trọng để chăm sóc phòng ngừa, vì nó cho phép can thiệp sớm để đảo ngược hoặc làm chậm sự tiến triển của bệnh.
3. Cuối cùng, các phát hiện cận lâm sàng từ các xét nghiệm chẩn đoán, chẩn đoán hình ảnh và các thăm dò chuyên biệt khác có thể được kết hợp để xác nhận chẩn đoán lâm sàng, đánh giá mức độ nghiêm trọng của bệnh và hướng dẫn các chiến lược quản lý và phòng ngừa thích hợp.
Cách tiếp cận từng bước này cho phép chủ động phòng ngừa, can thiệp sớm và lập kế hoạch chăm sóc cá nhân hóa, tối ưu hóa. Các xét nghiệm cụ thể được sử dụng phụ thuộc vào các yếu tố nguy cơ và biểu hiện lâm sàng của từng bệnh nhân.

Bác sĩ Wellcare không lạm dụng thuốc, không lạm dụng xét nghiệm và ưu tiên phương án điều trị tránh xâm lấn, mang đến lợi ích lâu dài cho sức khỏe. Do đó, xét nghiệm hay các yêu cầu chẩn đoán hình ảnh chỉ được đưa ra khi thực sự cần thiết. Bác sĩ sẽ đưa ra chỉ định xét nghiệm sau khi đã đọc hồ sơ với đầy đủ mô tả diễn tiến và các file đính kèm, thường là trước khi cuộc gọi diễn ra.
Nếu chỉ định được cân nhắc và yêu cầu bổ sung sau khi cuộc gọi đã diễn ra:
• Thời lượng tư vấn vẫn còn: bác sĩ có thể mở hồ sơ để chỉ định làm bổ sung trước khi tiếp tục cuộc tư vấn.
• Thời lượng tư vấn đã hết nhưng bác sĩ hẹn chờ và chưa xác nhận hoàn tất phiên tư vấn: bạn nới phiên/slot để tiếp tục cuộc tư vấn.
• Thời lượng đã hết và bác sĩ đã xác nhận hoàn tất phiên tư vấn: bạn đăng ký tái khám để bổ sung hồ sơ và gặp lại bác sĩ.
Wellcare hợp tác với trung tâm xét nghiệm Diag để bạn được lấy máu và xét nghiệm tại nhà. Đối với các phương pháp cận lâm sàng khác, vui lòng thực hiện tại cơ sở y tế địa phương.

Tất cả các bác sĩ hợp tác với Wellcare đều có thông tin được xác thực, về: bằng cấp, kinh nghiệm làm việc và nơi công tác.
Tất cả các bác sĩ đều phải có Chứng chỉ hành nghề Khám chữa bệnh được cấp bởi Bộ y tế hoặc Sở Y tế.
Bạn xem hồ sơ năng lực và các mức phí công khai để chọn một bác sĩ phù hợp.
Bạn cũng có thể tham khảo thêm thông tin về bác sĩ dựa vào các đánh giá từ các bệnh nhân khác trên Wellcare.

• Bạn có thể phản hồi bằng cách đánh giá và cho điểm bác sĩ, Wellcare mở tính năng này sau mỗi cuộc tư vấn, khi bạn nhận được xác nhận “Hoàn tất” từ hệ thống.
• Bạn cũng có thể phản hồi về cho Care Team.
• Mỗi cuộc Gọi thoại đều được ghi âm, Hội đồng cố vấn Y khoa của Wellcare sẽ trích lục và nghe lại cuộc tư vấn để cân nhắc phân bổ một bác sĩ khác cùng chuyên khoa tư vấn lần hai cho bạn (không thu phí).
• Tuy nhiên, một trong những điều kiện để được giải quyết đền bù là: bạn đã điền đầy đủ chi tiết diễn tiến bệnh lên bệnh án điện tử, bạn cũng đồng thời đã bổ sung đầy đủ tất cả các thông tin sức khỏe khác theo yêu cầu từ bác sĩ và Care Team (bao gồm cả các hình ảnh, video clip… như được hướng dẫn) trước khi cuộc khám diễn ra.

Khám từ xa không phù hợp khi bệnh nhân cần cấp cứu, các vấn đề phức tạp cần thăm khám trực tiếp, chẳng hạn như kiểm tra khối u, chấn thương mạnh cần chụp chiếu và cố định vị trí tổn thương, bệnh nhân có cùng lúc nhiều bệnh lý tiềm ẩn.

Khám từ xa (telemedicine) phù hợp cho các nhu cầu tư vấn, khám, điều bệnh ngoại trú mà không cần thực hiện các thủ thuật y khoa. Khám từ xa bổ trợ hiệu quả cho khám và điều trị trực tiếp tại bệnh viện.
Để hỗ trợ các bác sĩ thực hiện tốt các ca khám từ xa, đưa ra được chẩn đoán cụ thể, bạn cần đăng tải đầy đủ các thông tin, hình ảnh và video clip cho bác sĩ nghiên cứu hồ sơ trước khi khám. Hai yếu tố còn lại để làm nên một cuộc khám hiệu quả, là: (1) sự chú tâm lắng nghe, tư vấn giải thích kỹ càng, cùng năng lực, kinh nghiệm dày dạn của người bác sĩ; và (2) thái độ hợp tác và nghiêm túc của người bệnh.

Khoảng 50% - 70% nhu cầu tham vấn với bác sĩ có thể thực hiện trực tuyến, từ sức khỏe trẻ em, người lớn, cho đến các vấn đề về tâm lý, sức khỏe tinh thần. Wellcare có hơn 40 chuyên khoa, 100 bác sĩ và chuyên gia tâm lý đáp ứng đa dạng các nhu cầu khám chữa bệnh từ xa hay tư vấn, trị liệu tâm lý.

Khi hết thời lượng tư vấn đã đăng ký, hệ thống sẽ tự động ngắt. Nếu có nhu cầu tư vấn thêm (nới phiên/slot), bạn nhanh chóng liên hệ ngay với Care Team. Nếu chậm trễ và bác sĩ đã nhấn nút để chuyển trạng thái cuộc hẹn sang ‘Hoàn tất’, bạn cần đăng ký tái khám (lượt khám mới).
Trường hợp cuộc tư vấn bị gián đoạn vì một vài lý do khác, chẳng hạn như bác sĩ yêu cầu bổ sung thêm hình ảnh/video clip ở giữa cuộc tư vấn, hoặc do đường truyền mất tín hiệu... thì bạn vẫn có thể kết nối lại với bác sĩ - nếu bạn gọi trong khung thời gian đã hẹn và thời lượng tư vấn vẫn còn.

Thời lượng tư vấn sẽ do bạn đăng ký ở bước lấy hẹn. Thời lượng được tính theo phiên (slot), mỗi phiên thường là 15 - 30 - 45 - 60 phút tùy chuyên khoa. Bạn có thể đăng ký từ 1 - 4 phiên ở mỗi lần khám.

Wellcare hỗ trợ tất cả các hình thức thanh toán sau:
• Chuyển khoản / mobile banking đến tài khoản ngân hàng của Wellcare, tại:
CTCP Cong nghe mHealth - 0261003454806 - NH Vietcombank, CN tp.HCMNội dung chuyển khoản: SỐ ĐIỆN THOẠI đăng ký với Wellcare
• Thẻ ATM hoặc Thẻ tín dụng, qua Cổng thanh toán an toàn của Zalopay
• Ví điện tử momo
• Ví điện tử Zalopay